NetExplo identifie chaque année, grâce à un réseau de capteurs dans le monde entier, les 100 initiatives les plus prometteuses de l’internet mondial, et récompense les 10 meilleures qui seront présentées à Paris par leurs créateurs, sélectionnées par un jury international.
Pour ma part je suis allé voir les 90 autres, et n’ai pas été déçu. Allez-y ! On y trouve en vrac :
Capsule CRM est une solution de gestion de la relation client, dans le cloud. A la différence des Salesforce, Microsoft Dynamics et autres Sugar CRM, Capsule est — réellement — intuitif. Et quand on connait le faible taux de réussite des projets de CRM boudés par les utilisateurs qui ne les adoptent pas, on comprend tout de suite que l’ergonomie est un point clé. A découvrir sur capsulecrm.com
Help Scout est la solution de help desk appropriée aux PME et petites équipes. Grâce à elle, vous reprendrez en mains votre mail support@monsuperproduit.com au sein d’une interface bien pensée, vous construirez en un rien de temps une liste de réponses réutilisables, et vous partagerez sans stress la gestion des demandes avec vos collaborateurs… tout en gardant le style et le ton personnel propre aux petites structures. A tester sur helpscout.net, configuration hyper rapide.
TED est une association qui s’est donnée comme mission, dès 1984, de propager des idées en Technologie, Entertainment et Design. Concrètement, cela donne des conférences dans le monde entier, où des leaders, scientifiques et autres chercheurs présentent en 10 minutes environ leur bonne idée pour un meilleur monde. Toutes les interventions sont filmées et accessibles gratuitement sur ted.com. Exemple…
Vins Rhône est le site de l’interprofession des Côtes du Rhône, et tout simplement un des projets éditoriaux les plus aboutis que que j’ai pu découvrir depuis longtemps. Son contenu est riche, pédagogique et brillamment mis en scène (vous serez incollable sur les cépages, les appellations et la région en général). Le design est élégant, les visuels sont raffinés et l’expérience utilisateur est particulièrement réussie. A déguster sans attendre sur vins-rhone.com.
Pinterest est à mi-chemin entre un réseau social et une galerie personnelle de tous les visuels intéressants que vous aurez glânés sur le web. Très axé mode, food&wine et architecture, certaines marques et ONG s’en servent toutefois fort bien. Voir notamment la campagne percutante de l’UNICEF avec le profil fictionnel d’Ami Musa : pinterest.com/AmiMusa.
TeamworkPM est un outil incontournable pour gérer des projets… qu’ils soient orientés web ou non. A des années lumières de MS Project et autres machines de guerre, l’interface de Teamwork est intuitive, réactive et au final très esthétique. Tâches, calendrier, fichiers, confidentialité, time tracking : tout y est, jusqu’à l’application mobile. Que vous travailliez seul ou avec des collaborateurs externes, essayez teamworkpm.net : vous ne serez pas déçus.
Que Boire Que Manger est la bonne idée d’une caviste qui répond à une demande toute simple : quel vin apporter ce soir pour une bonne association avec le plat ? Le service se décline en applications iPhone et iPad mais personnellement je préfère l’option d’envoi d’un mail à queboire@qbqm.fr avec le plat en sujet. A peine 10 secondes après je reçois les recommandations d’accords mets/vins : un sommelier dans ma boîte mail. Simple, rapide, pertinent.
ParisTech Review est une revue exclusivement online, dont tous les articles sont disponibles gratuitement en français et anglais. On y retrouve des contenus axés sur l’éducation, la technologie, le climat ou encore l’industrie. A découvrir sur paristechreview.com tant pour le fond (les contribution sont très pertinentes) que pour la forme (design très épuré et efficace, notamment de la verion iPad).
Flipboard est mon compagnon électronique de petit déjeuner ! Cette application magique tranforme mes flux Twitter et Facebook (entre autres) en un magazine illustré, qui reprend directement le contenu des liens partagés. En quelques minutes je peux ainsi “scanner” l’actualité qui m’intéresse, et envoyer les articles pertinents sur Instapaper, le tout dans une interface hyper ergonomique. Sur flipboard.com.
Instapaper est un outil dont je ne pourrai plus me passer. Face à l’explosion des contenus intéressants à découvrir en ligne, il me fallait une solution de rangement, d’aide-mémoire, et de lecture confortable sur iPad, avec ou sans wifi. Intégré nativement à Flipboard et accessible à l’aide d’un simple bookmarklet, Instapaper est LE bouton “à lire plus tard” pour faire une veille efficace sur internet. A découvrir sur instapaper.com et sur l’App store pour sa version iPad.
Springwise est une source d’inspiration pour entrepreneurs, souvent liés de près ou de loin à l’e-business. Des bouteilles de whisky personnalisables aux abribus suédois à luminothérapie, les éditeurs de springwise.com vous feront découvrir que parfois les bonnes idées tiennent à peu de choses…
Espace Nord est une collection de 300 titres issus du patrimoine littéraire belge francophone. De grands auteurs, des nouveautés tous les mois, une charte graphique raffinée, au final un beau projet à découvrir sur www.espacenord.com. Bonne lecture !
Espace Nord est aussi un client pour lequel j’ai travaillé en 2012, pour Cairn.info (veille, cahier des charges, wireframes, gestion de projet, email marketing, mises à jour etc.)
ArchiDesignClub (ou Muuuz pour les intimes) va vous en mettre plein la vue… Le site, au départ un simple blog reprenant liens et photos axés sur l’architecture et le design, est devenu au fil des années un véritable portail multilingue avec “produithèque”, annuaire, offres d’emploi… et plus de 27 000 fans sur Facebook. Pas besoin d’être architecte ou designer pour voyager, apprécier, découvrir archidesignclub.com.
Lassé des copier/coller dans les mails à vos clients ? Déçu par le faible trafic sur vos pages d’aide en ligne ? Mal à l’aise à l’idée de laisser la boîte de support au nouveau collaborateur ? Hanté par les 1337 messages en attente de réponse ?
Help, il vous faut une application de helpdesk !
Et bien-sûr, il faudra être attentif aux points suivants :
une ergonomie intuitive (pour réellement utiliser l’application)
une base de connaissance (pour ne plus perdre de temps)
un support réactif (pour vous rassurer)
une intégration email (parce que vous vivez dans votre inbox)
une API ouverte (pour convaincre votre directeur IT)
Mais comment trouver ces applications, choisir la plus appropriée, et intégrer le tout avec vos outils quotidiens ? Comment inciter vos collaborateurs à l’utiliser, garder un ton personnel avec vos clients, éviter les horreurs du ticketing habituel et obtenir des résultats chiffrés ?
Contacter Neonomix Consultance e-business Veille, stratégie et accompagnement de projet
Lassé des copier/coller dans les mails à vos clients ? Déçu par le faible trafic sur vos pages d’aide en ligne ? Mal à l’aise à l’idée de laisser la boîte de support au nouveau collaborateur ? Hanté par les 1337 messages en attente de réponse ?
